Come fare RECLAMO?

La nostra azienda considera due i tipi di reclami che potete comunicare al nostro Ufficio Legale Reclami. Il primo è quello per i problemi gravi come oggetti difettosi, non ricevuti o richieste per assistenza. Mentre il secondo tipo di reclamo, consiste nel segnalare anomalie del nostro negozio on-line, problemi o suggerimenti sui prodotti, mancati servizi o problemi avuti con i nostri operatori.

1. RECLAMI SU OGGETTI DIFETTOSI (DOA) O NON RICEVUTI

In caso di problemi con gli oggetti acquistati presso il nostro store o su eBay, vi invitiamo ad aprire un ticket descrivendo il problema in maniera dettagliata e veritiera. Il reclamo serve a informarci su un prodotto ricevuto guasto, difettoso, non gradito o non ricevuto. Ricordiamo che sono accettati solo reclami e non richieste di informazioni su ordini, infatti il ticket è valido come riferimento legale per chiudere le controversie tra i nostri clienti e la nostra azienda. Il nostro staff in un massimo di 24 ore risponderà al vostro reclamo e sempre tramite helpdesk vi fornirà tutta l'assistenza necessaria per risolvere il ticket. In basso alla pagina trovate tutte le info sul DIRITTO DI RECESSO.

Aprire un Ticket è semplice, andate sul sito della SMMON-LINE Group, esattamente sul sito: www.smmon-line.it, sezione reclami troverà direttamente l'helpdesk della nostra azienda.

Con espressa autorizzazione dal nostro Ufficio Legale Reclami, vi invitiamo ad allegare i moduli che trova qui sotto al ticket d'assistenza aperto per informarci del problema. Scaricare il modulo clicca qui! Compilalo in ogni sua parte e allegalo al ticket aperto sul link sopra o tramite email a reclami@smmon-line.it

2. RECLAMI O SUGGERIMENTI PER ERRORI SITO (PRODOTTI O SERVIZI)

Il reclamo serve a informarci su un disservizio ricevuto, inesattezze sui prodotti (come descrizione sbagliata, foto sbagliata, prezzi troppo alti, foto con scarsa risoluzione, prodotti disponibili sul sito ma fisicamente non disponibili e tante altre cose considerate di seconda fascia.). Definiamo questo tipo di reclamo di fascia bassa. Fanno parte di questo genere di reclamo anche i problemi avuti con i nostri operatori, mancati servizi e disservizi in generale. Per queste vostre segnalazioni è consigliato scrivere a reclami@smmon-line.it descrivendo il problema in maniera dettagliata e semplice. Il nostro staff in un massimo di 48 ore risponderà ai vostri suggerimenti. Vi ringraziamo per aver perso del tempo prezioso per aiutarci a crescere.

3. CONDIZIONI PER IL DIRITTO DI RECESSO

DIRITTO DI RECESSO - Riferimento Dlgs n. 206/2005
In tema di recesso vengono espressamente richiamate le norme sul diritto di recesso contenute negli artt. 64/67 del d.lgs. n. 206/2005 (codice consumatore). Il "consumatore" che per qualsiasi ragione non si ritenesse soddisfatto dell'acquisto effettuato, ha diritto di recedere dal contratto stipulato, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di 10 giorni lavorativi decorrente per i beni dal giorno del loro ricevimento, per i servizi dal giorno della conclusione del contratto "on-line".
Tale diritto può essere esercitato solo da consumatori, per cui tutti gli acquisti effettuati per scopi relativi all'attività imprenditoriale o professionale, ossia laddove viene inserito un riferimento di Partita IVA nell'apposito modulo d'ordine, non godono di tale diritto.
Il consumatore potrà esercitare il diritto di recesso effettuando apposito reclamo o con l'invio della comunicazione relativa tramite Ticket Assistenza, Posta Raccomandata, e-mail, fax. Qualunque tipo di comunicazione (compreso il reclamo) deve essere seguita a pena di decadenza entro 48 ore da una lettera raccomandata A.R.
Tutti i costi di ritorno dei prodotti sono espressamente a carico del consumatore, il quale, tramite proprio spedizioniere, provvederà all' inoltro dei medesimi presso la struttura logistica di SMMON-LINE di Giuseppe Sammartano, previa imprescindibile autorizzazione al rientro che verrà assegnata dalla SMMON-LINE di Giuseppe Sammartano tramite ticket creato sul sito: www.smmon-line.it/reclami. Resta inteso che i rischi del trasporto per la restituzione degli articoli sono integralmente a carico del consumatore.
Tutti gli articoli dovranno pervenire nelle medesime condizioni di ricezione, non utilizzati e completamente integri, provvisti degli imballi originali e degli eventuali manuali, senza alcuna mancanza. In caso queste condizioni non vengono rispettati, la nostra ditta ha il diritto di rifiutare la richiesta di recesso.
Il consumatore non può esercitare tale diritto di recesso per i contratti di acquisto di prodotti audiovisivi o di software informatici sigillati, che sono stati dal medesimo aperti; parimenti non potrà esercitare tale diritto per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati o che, per loro natura, non possono essere rinviati o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente. Il diritto di recesso relativo ai prodotti di telefonia mobile,potrà essere esercitato soltanto nel caso in cui l'uso dell'apparecchio in trasmissione o in ricezione non abbia superato i 3 minuti complessivi ("timer vita"). Tale requisito rappresenta il limite entro cui può tollerarsi un utilizzo finalizzato alla verifica del prodotto.Il rimborso avverrà entro 30 giorni dall'arrivo in sede del prodotto inviato, e verrà effettuato il rimborso tramite bonifico escluso di spese delle spese di spedizione iniziali.

Il diritto di recesso decade nella sua interezza quando viene meno la«condizione essenziale di integrità del bene»(imballo e/o suo contenuto), nei casi in cui la SMMON-LINE di Giuseppe Sammartano accerti: la mancanza dell'imballo esterno/interno originale; l'assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali, parti,...); un utilizzo del prodotto tale da rendere impossibile il ripristino alle condizioni pre-esistenti alla vendita.
La SMMON-LINE di Giuseppe Sammartano accetterà la merce resa riservandosi di verificare che i prodotti siano stati riconsegnati nello stato d'origine e con gli imballi integri. E' necessario rivestire l'involucro originale del prodotto con altro imballo protettivo che ne conservi l'integrità e lo protegga anche da scritte o da apposite etichette. Solo in tal caso provvederà all'inoltro dell'importo versato dal consumatore entro i termini di legge previsti (30 gg.). La SMMON-LINE di Giuseppe Sammartano provvederà ad accreditare la somma mediante lo stesso metodo di pagamento, il Cliente dovrà comunicare le sue coordinate per ricevere il rimborso in caso di bonifico o postepay.
Nel caso di decadenza di tale diritto, la SMMON-LINE di Giuseppe Sammartano provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, con addebito allo stesso delle spese di spedizione (Porta Assegnato). Per avvalersi di tale diritto, non sarà necessario minacciare o lasciare commenti negativi in cambio del servizio.