Ad ogni domanda una risposta!

1. Chi è la SMMON-LINE Shop?
E' un portale di commercio elettronico dedicato alla vendita di prodotti HI-TECH, è il modo più originale presente in rete che offre agli utenti la possibilità di acquistare cellulari, informatica prodotti simili direttamente on-line con un semplice click, potendo scegliere tra usato e/o nuovo...
2. Come faccio a registrami?
Clicca sul "nuova registrazione" posto in sinistra nel menù di navigazione, compariranno  immediatamente i campi da compilare con i tuoi dati. 
Posso iscrivere altre persone (parenti e amici) con la mia e-mail su www.smmon-line.com? No, perché ogni e-mail identifica un solo registrato in maniera univoca.

3. Come posso cambiare i miei dati o la password d'accesso?
Puoi modificare i tuoi dati dopo aver effettuato il login cliccando su "Modifica i tuoi dati" nella sezione Login in alto a sinistra sulla homepage. Da lì potrai modificare tutti i tuoi dati.

4. Ho perso la password, cosa devo fare?
Usi l'apposito link "Hai perso la password?" in alto a sinistra sulla homepage, che vi porterà in una pagina dove vi verrà richiesto di inserire il vostro indirizzo e-mail. Vi sarà inviata automaticamente una e-mail contenente Username e password indicati all'atto della registrazione.

5. Posso navigare pur non essendo registrato su smmon-line.com?
Certo, è possibile navigare liberamente in tutte le pagine del sito. E' necessario registrarsi nel momento in cui si decide di acquistare o se preferisce la newsletter.

6. Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattare il servizio clienti:

- VIA TELEFONO: telefonando al numero 0923/18 77 226 (dalle 10:00 alle 13:00). Con questo metodo non sempre si riesce a mettersi in contatto con noi, per un semplice motivo, essendo un servizio clienti con poco personale non riusciamo a rispondere a 1500-2000 telefonate al giorno. Per evitare malumori tra i vari clienti, abbiamo preferito adottare una politica precisa e coerente offrendo due canali di contatto per i nostri clienti. tramite email o tramite livechat.

- VIA LIVECHAT: Purtroppo gestire le tante chiamate non è semplice, per quello consigliamo a tutti di usufruire della LIVECHAT cosi da avere circa 20 clienti al minuto in contatto con la nostra azienda, a differenza della semplice chiamata che possiamo garantire contatto solo con 2 clienti al minuto. La livechat è il futuro e noi abbiamo preferito puntare forte su questo metodo per assistere al meglio i nostri clienti e potenziali clienti. La livechat è un metodo assolutamente on-line come una chiamata e con la possibilità di parlare con un personale preparato e avere assistenza in tempo reale dalle 10:00 alle 19:00 da lun a ven.

- VIA EMAIL: Tramite email: info@smmon-line.com sempre disponibile con risposte entro 30 minuti oppure tramite il supporto assoluto a 360° tramite supporto email dell'azienda: support@smmon-line.it. Inoltre il contatto è sicuro, perchè in automatico mandiamo una email di conferma ricezione. Non resterà che attendere.

7.Sono un'azienda e vorrei un listino diverso dal cliente privato.
Al momento della registrazione specificare la "tipologia utente", quindi selezionare AZIENDA o PERSONA FISICA, e di conseguenza le verrà attribuito il listino di riferimento. Per avere il listino azienda per la rivendita, sarà necessario inviare "visura camerale" aggiornata all'indirizzo:
rivenditori@smmon-line.it. Infatti per i privati è previsto un "listino Standard" e per le aziende/dropshipper il "listino Dropshipping/Rivenditore" .

8. Come posso cercare un prodotto?
Per la ricerca è sufficiente scrivere il modello del prodotto scelto sulla barra di ricerca a sinistra, se preferisci fare una ricerca per categoria, sarà necessario cliccare sulla categoria alla tua sinistra.

9. Come posso guardare cosa contiene il mio "carrello"? 
Clicca sul "carrello" posto a sinistra nel menù di navigazione, comparirà immediatamente l'elenco di tutti i prodotti che fino a quel momento hai inserito nel carrello.

10. Si può eliminare un ordine?

CERTAMENTE. Però se si annulla un ordine già pagato e soprattutto spedito ci sarà un addebito pari a 12€ iva compresa per la gestione amministrativa. Se l'ordine non è stato pagato o non andato a buon fine, sarà necessario contattare i nostri operatori e segnalare la volontà di annullare senza ulteriori spese. Nel caso è già partito verranno dedotti dal rimborso 12€. E' sufficiente in entrambi i casi contattare entro le 24 ore il nostro Customer Service: via e-mail all'indirizzo reclami@smmon-line.it.

11. Come seguire la consegna di un pacco spedito?

Quando l'ordine viene fatturato e spedito,il cliente ricevere un'email con un link. Cliccando sul link a partire dalle ore 18.00 del giorno di spedizione, ci sarà il logo del corriere scelto, sul quale basterà cliccare per seguire la consegna del pacco. Prima delle ore 18.00 non ci sarà nessun logo. Ricordiamo che le spedizioni con Posta Ordinaria non sono tracciate e non è possibile seguire la consegna. La consegna standard è prevista in 72 ore e quella espresso in 24 ore.

12. Come posso controllare lo stato dei miei ordini?
Non disponendo di negozi o di sale espositive, invitiamo la gentile clientela ad effettuare gli ordini sul nostro sito www.smmon-line.com, tramite email: info@smmon-line.com o tramite livechat. Il nostro magazzino si trova dislocato in 4 magazzini in italia. Tutta la merce viene spedita dal magazzino di riferimento. Viene consegnato sempre in 24/48 ore dalla spedizione.

13. Danneggiamento o difetto della merce?
Se la merce arriva difettata, La preghiamo di rispedirla ad SMMON-LINE in modo che possiamo provvedere a ripararla o a sostituirla.
Per rispedire un prodotto ad SMMON-LINE, é necessario contattare il Servizio Clienti SMMON-LINE per aprire una pratica RMA e ricevere le indicazioni per rispedire la merce. Bisogna impacchettare il prodotto con sicurezza, e includere tutti i manuali, gli accessori e la confezione originale. Per contattare l'ufficio reclami contattare tramite email: reclami@smmon-line.it o tramite ticket reclami: www.smmon-line.it/reclami - Riceverete un assistenza precisa e veloce per aprire un reclamo e risolvere il problema. Ricordiamo che le spese per invio del prodotto difettoso sono sempre a carico del cliente, a nostro carico i costi di ritorno della merce difettosa (entro 7 giorni dall'ordine), successivamente superati i 7 giorni il costo di invio e spedizione di rientro vs cliente sarà completamente a carico dello stesso. In caso di assistenza il prodotto verrà spedito in contrassegno con eventuali costi di riparazione in caso di prodotto fuori garanzia.

14. Merce non desiderata (senza difetti) / Diritto di Recesso?
Il cliente ha 10 giorni dalla data della ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, fin tanto che il prodotto rimane in condizioni perfettamente vendibili. SMMON-LINE rimborserà al consumatore il prezzo del prodotto (escluse le s.s).

NOTA: ad eccezione della merce difettata, non possiamo accettare software o prodotti contenenti software dove il sigillo è stato rotto o prodotti guasti. Questo non influisce sui diritti legali del consumatore.
Per esercitare il diritto di recesso e rispedire un prodotto ad SMMON-LINE, é necessario contattare il Servizio Clienti SMMON-LINE (vedi punto 12) per aprire una pratica RMA e ricevere le indicazioni per rispedire la merce. Bisogna impacchettare il prodotto con sicurezza, e includere tutti i manuali, gli accessori e la confezione originale.
IMPORTANTE:
Il pacco dovrà essere inviato all'indirizzo comunicato dall'ufficio reclami, vengono rifiutati tutti i pacchi inviati senza prima un avviso e senza il codice di rientro.

15. Rimborso per oggetto rientrato tramite reso o mancata spedizione?

- Rimborso in caso di cancellazione dell'ordine prima della spedizione

  • Se si è scelto di pagare con bonifico bancario o PayPal:
    • A) Ordini pagati con bonifico
      Se, prima che venga spedito, il cliente decide di cancellare l'ordine, in parte o in totalità, già pagato con bonifico, verrà rilasciata una nota di credito corrispondente alla somma versata. Tale nota di credito, valida un anno a partire dalla data di rilascio, potrà essere usata per qualunque acquisto sul nostro sito, o rimborsata esclusivamente su carta di credito o con assegno entro 30 giorni.
    • B) Ordini pagati con PayPal
      Se, prima che venga spedito, il cliente decide di cancellare l'ordine, in parte o in totalità, già pagato con PayPal, verrà effettuato il rimborso corrispondente alla somma versata esclusivamente sul conto PayPal del cliente entro 7 giorni.

- Rimborso dopo la spedizione dell'ordine

  • Se l'ordine è stato pagato tramite vaglia postale il rimborso verrà fatto entro 30 giorni sulla tramite bonifico bancario o tramite vaglia (scalando i costi per emettere il vaglia, circa 6€)
  • Se l'ordine è stato pagato con PayPal, il rimborso sarà fatto sul conto PayPal entro 7 giorni lavorativi.
  • Se l'ordine è stato pagato con bonifico bancario, il rimborso verrà fatto tramite bonifico bancario o tramite assegno (vaglia postale scalando i costi di emissione dall'importo totale).

16. Merce danneggiata durante il trasporto?

Se il pacco che il corriere vuole consegnare risulta danneggiato, è necessario rifiutarlo, descrivere il tipo di danno sul buono di consegna del corriere e contattare subito il nostro Servizio Clienti per comunicare l'accaduto. Se si accetta il pacco, si ritiene che questo sia in buono stato e il danneggiamento non puo' essere imputato al trasporto. SMMON-LINE non potrà essere ritenuta responsabile in tale caso. Se il cliente desidera rivalersi sul corriere, dovrà innoltare reclamo entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.
Se possibile è necessario fare delle foto del pacco e mandarle al Servizio Clienti.

NB: Le note come "Sotto riserva di verifica all'apertura" o "Scatola rovinata" non hanno valore legale. Se il pacco risulta rovinato, è necessario rifiutarlo, dopo aver scattato delle foto, che dovranno essere inviate al Servizio Clienti tramite email a reclami@smmon-line.it. Contatteremo il corriere per trovare una soluzione.

Se il corriere dovesse rifiutare di assistere all'apertura del pacco, è possibile accettare il pacco mettendo la crocetta su "Ricevuto in buono stato" (o simili) che di solito si trova sotto allo spazio per la firma nel modulo di consegna. E' necessario indicare che non è stato possibile verificare lo stato del prodotto perchè il corriere non ha voluto restare per l'apertura del pacco.
In caso di problemi contattare il Servizio Clienti entro le ore 10 del giorno successivo alla consegna, tramite email a reclami@smmon-line.it oppure tramite ticket: www.smmon-line.it/reclami
Se il pacco è stato rifiutato o e rovinato, è necessario informare il Servizio Clienti entro le ore 10 del giorno successivo alla consegna, tramite email a reclami@smmon-line.it Contatteremo il corriere per trovare una soluzione.

17. Presentare un reclamo su un disservizio?
Se non si è soddisfatti del servizio ricevuto, è possibile inviare un reclamo via e-mail all'indirizzo: info@smmon-line.com.